Hasta Hakları ve Sorumlulukları
Sağlık hizmeti alırken sahip olduğunuz haklar, Hasta Hakları Yönetmeliği ile güvence altındadır. Bu sayfada haklarınızı, sorumluluklarınızı ve başvuru sürecini özetliyoruz.
Haklarınız
Hasta olarak haklarınız
- Hizmetten yararlanma: Adalet ve hakkaniyet çerçevesinde sağlık hizmetine ulaşma hakkı.
- Bilgilendirilme: Sağlık durumunuz, uygulanacak işlemler ve olası sonuçları hakkında anlaşılır bilgi alma hakkı.
- Kuruluşu ve personeli seçme: Sağlık kuruluşunu ve mevzuata uygun şekilde hekimi seçme ve değiştirme hakkı.
- Mahremiyet: Muayene ve tedavinin gizliliğe uygun ortamda yürütülmesi hakkı.
- Rıza: Tıbbi müdahalelerde önceden aydınlatılmış onamınızın alınması hakkı.
- Reddetme ve durdurma: Önerilen tedaviyi reddetme veya durdurulmasını isteme hakkı.
- Kayıtları inceleme ve düzeltme: Sağlık kayıtlarınıza erişme, örneğini isteme ve hatalı kayıtların düzeltilmesini talep etme hakkı.
- Güvenlik: Sağlık hizmetini güvenli bir ortamda alma hakkı.
- Dinî vecibeler: Kuruluşun imkânları ölçüsünde ve mevzuata uygun şekilde dinî vecibelerini yerine getirme hakkı.
- Saygınlık görme ve rahatlık: Saygı, itina ve güler yüz çerçevesinde hizmet alma hakkı.
- Ziyaret ve refakatçi: Kuruluş usullerine uygun ziyaretçi kabul etme ve mevzuatın izin verdiği hâllerde refakatçi bulundurma hakkı.
- Müracaat, şikâyet ve dava: Haklarının ihlali hâlinde başvuru, şikâyet ve dava yollarını kullanma hakkı.
Hasta olarak sorumluluklarınız
- Sağlık durumunuz ve kullandığınız ilaçlar hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermek.
- Randevu gün ve saatine uymak, gelemeyeceğiniz durumlarda önceden haber vermek.
- Hekiminizce önerilen tedavi planına uyum göstermek; uymadığınız durumlarda bilgi vermek.
- Kuruluş kurallarına, diğer hastaların ve çalışanların haklarına saygı göstermek.
- Ödeme ve sigorta bilgilerinizle ilgili yükümlülükleri yerine getirmek.
Başvuru süreci
Merkezimizdeki hizmetlerle ilgili görüş, öneri ve şikâyetlerinizi hasta iletişim birimimize sözlü veya yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurularınız kayıt altına alınır ve en geç 15 iş günü içinde yazılı olarak yanıtlanır.
- Danışmadan Hasta Görüş Formu isteyin veya iletişim sayfamızdaki formu kullanın.
- Başvurunuz hasta iletişim sorumlusu tarafından değerlendirilir.
- Sonuç, tercih ettiğiniz iletişim kanalından size bildirilir.
Ayrıca dilerseniz Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi SABİM 184 hattına veya İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü Hasta Hakları Birimi'ne başvurabilirsiniz.
Randevu
Görüşleriniz bizim için değerli
Deneyiminizi iyileştirmemize yardımcı olacak her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz.